Jaki jest najlepszy sposób radzenia sobie z denerwującymi klientami?

M 09/05/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Pracuję w dużym banku w jednostce przestępstw finansowych. Zbadamy przelewy bankowe, duże czeki i inne transakcje w celu oszustwa. Moja jednostka nie zajmuje się bezpośrednio klientami, ale sąsiadująca jednostka robi, a ja często otrzymuję dla nich zaproszenia. Dostaję klientów, zadajĘ ​​... c pytania, do których ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Jeśli uważasz, że klient Twojej firmy jest zły, jesteś w niewłaściwej pracy. Musisz porozmawiać z zespołem kierowniczym i poinformować ich o tym, jak straszny jest bank świadczący obsługę klienta, nie mając nowoczesnego systemu telefonicznego, który pozwala Ci przenosić połączenia. Czy pracujesz nad firmą Cracker-Jack typu WTF? NIGDY nie należy mówić klientowi "Ok, tak jak powiedziałem, musisz zadzwonić do działu obsługi klienta. Nie mogę ci pomóc, mam własne zadanie." Wytłumaczasz, że pracujesz w innym departamencie i nie masz wiedzy, aby odpowiedzieć na ich pytanie, ale chętnie przekażesz je odpowiedniej partii ". Trudno mi uwierzyć, że ktoś na tyle inteligentny, aby zostać zatrudniony praca w jednostce przestępstw finansowych jest zbyt głupia, aby wiedzieć, jak świadczyć usługi swoim klientom.


bluebellbkk 08/03/2017.

Możesz być mniej zainteresowany, jeśli byłeś bardziej uprzejmy i przyjemny, mówiąc ludziom, że powinni porozmawiać z Obsługą klienta. Mówiąc: "nie wiem, o czym mówisz", a ja mam swoją własną robotę do roboty "i" nie mam czasu na robienie transakcji z klientami "nie wyjaśnia sytuacji: ogranicza się jedynie do tworzenia kopii zapasowych . Powiedz: "Przepraszam, ale dotarłeś do działu" Cokolwiek ". Nie radzimy sobie z pytaniami z klientami; pozwól mi dać ci odpowiedni numer dla działu obsługi klienta "i po tym, jak im to powiedziałeś, powtarzaj" przepraszam, ale * ja nie mogę pomóc ". Kiedy to mówisz trzy razy, masz prawo się rozłączyć.


Chanel 08/03/2017.

Wystarczy powtórzyć jak porysowany zapis "musisz zadzwonić ......." Jeśli nadal będą kontynuowane, powtarzasz i powtarzasz i mogłeś po chwili przypadkowo celowo zatrzymać połączenie.


yowsa 08/03/2017.

Masz ten problem, ponieważ kierownictwo nie posortowało numerów i transferu połączeń. Rozmowa, poproś o petycję w razie potrzeby. Klienci, nie można być niegrzeczny dla zirytowania. Jeśli są nieuprzejmi, to inaczej. Daję im maks. 2 szanse, a następnie zostaną odcięci, lub połączenie szybko się kończy. To podstawowe zarządzanie czasem. Nie masz czasu na kłócenie się z każdym klientem, tylko nie zgubisz go, bo wszystko może być zarejestrowane.


Pearl L 08/03/2017.

po prostu będę wdzięczny, że masz pracę, chciałabym, że tak


Anonymous 08/03/2017.

Pobierz telefon, który pozwala przesyłać. Ta funkcja jest dostępna w telefonach od ponad 30-40 lat.


Benjamin 08/03/2017.

po prostu bądź miły.


Cord 08/03/2017.

Po prostu odłóż na nich.


Anonymous 08/03/2017.

Jeśli nie chcą zadzwonić do obsługi klienta, powiedz im, że je przenieś. Potem wstrzymaj je i zatrzymaj się na lunch.


tentofield 08/03/2017.

Bardzo proste rozwiązanie. Utrzymuj telefon w stacjonarnym miejscu, aby umożliwić Ci przekierowanie połączenia. Jeśli numer telefonu jest numerem publicznie wymienionym, dlatego odbierasz połączenia, więc musisz je przenieść. Jeśli nie jest to numer publicznie notowany, ale połączenia są wysyłane do Ciebie przez centralę, porozmawiaj z rozdzielnią i powiedz im, aby się zatrzymać. To nie wina klienta, jeśli skończą się w telefonie. Wiele firm posiada automatyczną tablicę rozdzielczą, w której ludzie muszą nacisnąć numery, aby porozmawiać z człowiekiem. Systemy te zaczynają się od irytacji do nietolerancji i nie jest zaskoczeniem, że gdy klient wreszcie porozmawiałby z człowiekiem, chcą, abyś coś zrobił, nawet jeśli nic nie możesz zrobić. Nie tylko to, ale często w tym czasie są sfrustrowane i gniewne i potrzebują pomocy. Nigdy nie kiedykolwiek wysłać kogoś z powrotem do "obsługi klienta". "Customer disservice" jest tym, co należy nazwać jako powrót do nagranych wiadomości i pchania przycisku. Masz trzy opcje i trzy opcje tylko i jeśli system nie zezwala na to, zainstaluj system tak, aby działał. Opcja 1. Sama wyodrębnij problem klienta. Opcja 2. Podaj klientowi nazwę i bezpośredni numer telefonu osoby, która może rozwiązać problem Opcja 3. Prześlij rozmowę osobie, która może rozwiązać problem. Jeśli liczba jest zaangażowana, wróć do klienta i skorzystaj z opcji 2. Jeśli Twoja firma ma zaszczyt pracować w "obsłudze klienta", naprawi to tak, że dostępne są trzy opcje. Jeśli nie, firma nie obchodzi klientów, więc możesz w pełni powiedzieć im, że odejdą i przestaną cię niepokoić.


g 08/03/2017.

Musisz porozmawiać z przełożonym o sposobie obsługi tych rozmów. Zbierasz się za niegrzeczne i oburzające, a to nie jest sposób traktować klientów.


Gert 08/03/2017.

Wystarczy być miły i pokazać, że jesteś bardziej niż oni wyżsi.

Language

Categories